Тренинг «Телефонные продажи»
На тренинге «Телефонные продажи» участники получат возможность развить навыки, необходимые для эффективных продаж по телефону. Большое внимание уделяется внутренней мотивации менеджеров по продажам и пониманию ими цикла продаж как основным предпосылкам успеха.
Цели программы:
- сформировать уверенность участников в собственных силах;
- повысить мотивацию для эффективных звонков;
- научиться определять человека, принимающего решение;
- отработать навыки переговоров по телефону.
Программа предназначена для:
специалистов и менеджеров по продажам;
Длительность обучения:
1 день (с 10.00 до 18.00)
Содержание программы:
- Цикл продаж и его влияние на результативность:
- что такое цикл продаж;
- вредные привычки менеджеров по продажам;
- нормативы продаж;
- пять способов увеличить прибыль.
- Личная мотивация менеджера по продажам:
- основные внутренние причины, мешающие хорошим продажам;
- осознание своих страхов и поведения, мешающего продавать;
- заменяем «вредные привычки» менеджера по продажам на полезные.
- Планирование работы менеджера по продажам:
- основы регулярного планирования;
- наилучшее время для продаж;
- что дает один лишний звонок в день;
- подготовка рабочего места;
- подготовка к звонку.
- «Холодный звонок», его принципы и сценарий:
- что такое «холодный звонок», чем он отличается от других видов звонков;
- продажа встречи и продажа услуги по телефону, в чем различие и когда их использовать;
- как получить контакты человека, принимающего решение о покупке — сценарии разговоров;
- как работать с секретарем, ресепшионистом, личным помощником — сценарии разговоров;
- сценарий первичного контакта с человеком, принимающим решение о покупке;
- 15 основных возражений и сценарии ответа на них;
- дозвон и назначение встречи;
- дозвон и заключение сделки.
Формат программы:
программа проходит в виде корпоративного тренинга, в котором используются такие методы обучения как работа в малых группах, обучающие видео-фрагменты, мини-лекции тренера с последующим обсуждением и обратной связью от тренера.
Отзыв о тренинге Телефонные продажи
Тренинг создает условия для устранения внутренних и внешних препятствий эффективным продажам. Например, новички нашего отдела продаж научились:
- справляться со страхом телефонного контакта;
- успешно проходить препятствия на пути к лицу, принимающему решение;
- планировать свою работу исходя из цикла продаж;
- эффективно использовать свое рабочее время.
Тренинг заряжает мотивацией и желанием работать. Тренеру удалось создать атмосферу активного взаимодействия в группе, участники которой работают друг с другом недавно.
Главным же открытием был простой и элегантный сценарий работы с возражениями клиента. Уже на следующей неделе после окончания тренинга мы заметили, что применение сценария дает заметный прирост результативных звонков, что, естественно, отражается и на росте продаж.
Мария Козырная, Руководитель отдела рекламы, журнал «Putt».
Записаться на тренинг или задать вопрос тренеру
Также Вам может быть интересен тренинг «Эффективные переговоры»
