Тренинг «Разрешение конфликтов»
На тренинге «Разрешение конфликтов» участники ознакомятся с причинами конфликтов в рабочих условиях и получат широкий спектр навыков разрешения конфликтов. Большое внимание на тренинге уделяется ассертивности, как виду бесконфликтного поведения.
Цели программы:
- изучить причины возникновения конфликтов;
- научиться диагностировать состояние и причины конфликта;
- выработать навыки бесконфликтного поведения;
- научиться влиять на эмоциональное состояние;
- отработать навыки разрешения конфликтов.
Программа предназначена для:
менеджеров и специалистов;
Длительность обучения:
2 дня (с 10.00 до 18.00)
Содержание программы:
- Основные понятия конфликта:
- суть конфликта и его психологическая основа;
- причины конфликта;
- признаки конфликта;
- пять стадий развития конфликта;
- возможности разрешения конфликта на каждой из стадий.
- Конфликт на работе и его основные причины:
- несовпадение ценностей и корпоративной культуры;
- несовпадение деклараций и реальных дел;
- «социальный контракт» или то, о чем не сказано в трудовом договоре;
- личные мотивы в рабочих ситуациях.
- Диагностика конфликта в компании.
- Реакция на конфликтную ситуацию:
- подход «выиграл-проиграл» и «выиграл-выиграл»;
- восприятие человека и «обьективная реальность»;
- Ассертивность как основа бесконфликтного взаимодействия:
- ваши личные права и ваша личная ответственность;
- агрессивность, пассивность, ассертивность — основные виды поведения;
- преимущества ассертивности;
- ассертивное мировоззрение, обретение уверенности;
- как правильно слушать и слышать;
- ваша эмоциональная компетентность;
- ассертивная речь и ассертивное поведение;
- ассертивное несогласие;
- как просить и требовать ассертивно;
- выражение своих чувств;
- предоставление критической обратной связи и реакция на критику;
- предоставление положительной обратной связи и реакция на похвалу;
- когда говорить «я», «ты» и «мы»;
- словарный запас человека с ассертивным поведением.
- Способы эмоционального самоконтроля и влияния на эмоции других:
- определение эмоционального состояния;
- стадии проявления эмоций;
- диагностика причины ваших эмоций;
- отделение эмоций от сути проблемы;
- выражение эмоций и признание эмоций;
- снижение уровня важности как метод долгосрочного контроля эмоций;
- ситуативные методы контроля ваших эмоций: страх, гнев, обида, вина;
- влияние на эмоциональное состояние вашего оппонента.
- Разрешение конфликтной ситуации:
- интересы и позиции в конфликте, в чем разница;
- выяснение интересов сторон, подготовка карты конфликта;
- определение общих интересов;
- помощь посредника в конфликте;
- движение навстречу при помощи уступок;
- достижение поставленных при планировании переговоров целей;
- финальное согласование и закрепление достигнутых договоренностей.
Формат программы:
программа проходит в виде открытого или корпоративного тренинга, в котором используются такие методы обучения как групповые игры, кейс-стади, мини-лекции тренера и последующим обсуждением и обратной связью от тренера.
Записаться на тренинг или задать вопрос тренеру
Также Вам может быть интересен тренинг «Эффективные переговоры»
